I presenti Termini e Condizioni per gli Utenti (i "Termini" o i "T&C") disciplinano integralmente il rapporto tra Accanto Academy (di seguito “Accanto” o "Accanto Academy" o la "Società"), con sede in Bologna (BO), Via Guglielmo Marconi 45, CAP 40122, P. IVA/C.F. 04337321204, titolare e gestore della piattaforma software denominata "Accanto" (di seguito la "Piattaforma"), e le persone fisiche che accedono, si registrano o utilizzano la Piattaforma per fruire dei servizi di consulenza pedagogica, educativa e socio-educativa erogati dai Professionisti.

Accanto Academy è titolare e gestore della Piattaforma e opera in qualità di intermediario tecnologico e gestionale. Accanto Academy non eroga direttamente prestazioni professionali: le consulenze pedagogiche, educative e socio-educative sono erogate in via autonoma e indipendente dai Professionisti iscritti, che ne sono i soli responsabili.

Leggere attentamente i presenti Termini prima di registrarsi o di utilizzare qualsiasi servizio della Piattaforma. L’accesso alla Piattaforma, la registrazione di un account o la prenotazione di una sessione costituiscono accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini, dell’Informativa sulla Privacy e della Cookie Policy. Qualora l’Utente non accetti anche una sola delle disposizioni, è tenuto ad astenersi dall’utilizzo della Piattaforma.

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• "Accanto Academy" o “Accanto” o "Società": è ACCANTO ACADEMY S.R.L., con sede legale in Bologna (BO), Via Guglielmo Marconi 45, CAP 40122, P. IVA/C.F. 04337321204, indirizzo e-mail: info@accanto.io, PEC: accantoacademy@pec.it , titolare e gestore della Piattaforma.
• "Piattaforma": il software, il sito web, le applicazioni mobili e tutti i servizi digitali di titolarità e gestione di Accanto Academy, tramite cui vengono erogati i servizi di intermediazione tra Utenti e Professionisti.
• "Utente" o "Cliente": la persona fisica maggiorenne che si registra sulla Piattaforma al fine di accedere ai servizi di consulenza pedagogica, educativa e socio-educativa offerti dai Professionisti.
• "Utente Minore": il soggetto di età inferiore ai 18 anni per cui un genitore o soggetto titolare della responsabilità genitoriale o della tutela (il "Responsabile") gestisce il rapporto con la Piattaforma.
• "Professionista": il professionista autonomo, titolare di partita IVA, che eroga prestazioni di consulenza pedagogica, educativa e socio-educativa in favore degli Utenti in modo autonomo e indipendente.
• "Sessione": l’incontro, prevalentemente telematico, tra l’Utente e il Professionista, prenotato tramite la Piattaforma.
• "Prenotazione": la richiesta di una Sessione effettuata tramite la Piattaforma, con conseguente impegno al pagamento del Corrispettivo.
• "Corrispettivo": il prezzo della Sessione indicato in Piattaforma al momento della Prenotazione, comprensivo di IVA ove applicabile.
• "Chat Interna": il sistema di messaggistica testuale integrato nella Piattaforma, messo a disposizione degli Utenti e dei Professionisti esclusivamente per le comunicazioni di natura organizzativa, amministrativa e di supporto alla relazione professionale, con le limitazioni di cui all’Articolo 9.
• "Area Riservata": lo spazio personale e protetto accessibile dall’Utente dopo autenticazione, contenente account, cronologia sessioni, documenti e comunicazioni.
• "Contenuti dell’Utente": qualsiasi testo, messaggio, file, immagine, audio o altro materiale che l’Utente carica, invia o condivide sulla Piattaforma, incluso tramite Chat Interna.

• "Dati Personali": qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile ai sensi del GDPR.
• "Chargeback": il procedimento con cui un istituto di pagamento revoca un addebito su istanza del titolare di carta.
• "Forza Maggiore": eventi imprevedibili e irresistibili al di fuori del controllo delle Parti, secondo l’Articolo 23.

Accanto Academy mette a disposizione degli Utenti una Piattaforma tecnologica che facilita l’incontro tra Utenti e Professionisti. Accanto Academy agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e gestionale: gestisce le prenotazioni, i pagamenti, le comunicazioni operative e la struttura informatica, senza assumere il ruolo di erogatore delle prestazioni professionali.

Ciascun Professionista opera in piena autonomia professionale e indipendenza da Accanto Academy. Le prestazioni erogate — la loro qualità, il contenuto, le metodologie e i risultati — sono di esclusiva competenza e responsabilità del Professionista. Accanto Academy non impartisce direttive sui contenuti delle consulenze, non supervisiona le sessioni e non garantisce l’esito delle stesse.

I servizi disponibili comprendono, a titolo esemplificativo:

• consulenze pedagogiche e/o socio-educative individuali o di gruppo;
• attività formative online;
• supervisione professionale per operatori del settore;
• ogni ulteriore servizio connesso all’offerta della Piattaforma.

I servizi erogati tramite la Piattaforma Accanto Academy NON hanno natura sanitaria, psicologica, clinica, diagnostica, terapeutica o di trattamento di disturbi mentali. I Professionisti presenti non sono medici, psicologi clinici o psicoterapeuti iscritti ad ordini sanitari, salvo diversa indicazione esplicita nel profilo del singolo Professionista. I servizi non possono in nessun caso sostituire una valutazione medica, una diagnosi clinica, un trattamento psicoterapeutico o qualsiasi altra prestazione sanitaria. In caso di sintomi, dubbi o emergenze di natura medica o psicologica, rivolgersi immediatamente al medico di base, a uno specialista abilitato o ai servizi di emergenza (118/112).

Accanto Academy adotta procedure di verifica dei Professionisti in fase di onboarding, richiedendo titoli di studio, qualifiche e, ove applicabili, iscrizioni ad associazioni professionali. Tuttavia, Accanto Academy non garantisce in modo assoluto l’accuratezza delle informazioni dichiarate dai Professionisti, né risponde di eventuali dichiarazioni false o incomplete. La verifica costituisce un servizio offerto a beneficio degli Utenti nei limiti delle proprie ragionevoli possibilità, ma non costituisce un’assunzione di responsabilità solidale.

Per registrarsi, l’Utente deve:

• essere una persona fisica maggiorenne (età minima: 18 anni compiuti) e capace di agire ai sensi della legge italiana;
• fornire dati personali veritieri, accurati, completi e aggiornati al momento della registrazione e per tutta la durata del rapporto;
• possedere un indirizzo e-mail valido e attivo, a cui potranno essere inviate le comunicazioni ufficiali;
• disporre dei mezzi tecnici necessari per la fruizione dei servizi (dispositivo compatibile, connessione internet stabile, software di videoconferenza supportato). La registrazione per conto di un Utente Minore è consentita esclusivamente al genitore o al titolare della responsabilità genitoriale o della tutela legale (il "Responsabile"), che risponde solidalmente di ogni obbligo derivante dall’utilizzo della Piattaforma per conto del Minore. In tale ultimo caso si procederà alla registrazione con apposita procedura dedicata.

La registrazione avviene tramite il modulo di iscrizione disponibile sulla Piattaforma. Completando la registrazione, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, l'Informativa sulla Privacy e ogni altra policy operativa pubblicata sulla Piattaforma. L'account è strettamente personale e non cedibile a terzi

L’Utente è unico responsabile della custodia delle proprie credenziali. Si impegna a: non condividerle con terzi; scegliere una password robusta; notificare immediatamente alla Società qualsiasi accesso non autorizzato. La Società non risponde di danni derivanti da negligenza dell’Utente nella custodia delle credenziali.

La Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account in qualsiasi momento, senza preavviso, in caso di: violazione dei presenti Termini; fornitura di dati falsi o fuorvianti; comportamenti abusivi o offensivi; utilizzo illecito della Piattaforma; inadempimento degli obblighi di pagamento. La chiusura non libera l’Utente dagli obblighi già maturati.

L'Utente può richiedere la chiusura volontaria del proprio account in qualsiasi momento, tramite le funzionalità disponibili nell'Area Riservata o mediante comunicazione scritta ad Accanto. La chiusura dell'account non libera l'Utente dagli obblighi già maturati (a titolo meramente esemplificativo: pagamenti dovuti, impegni di sessioni già prenotate).

La prenotazione di una Sessione avviene esclusivamente tramite la Piattaforma, attraverso il sistema di calendario e disponibilità messo a disposizione degli Utenti. L'Utente seleziona il Professionista, la tipologia di servizio, la data e l'orario disponibili e conferma la Prenotazione secondo le istruzioni visualizzate sulla Piattaforma. La Prenotazione si perfeziona al momento della conferma del pagamento del Corrispettivo tramite i sistemi di pagamento integrati.

A seguito della Prenotazione confermata e del relativo pagamento, l'Utente riceverà una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail registrato, contenente i dettagli della Sessione (data, orario, Professionista, modalità di connessione). L'Utente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni ricevute e a segnalare tempestivamente ad Accanto eventuali errori o incongruenze.

L'Utente viene abbinato al Professionista tramite un'assegnazione automatica sulla base dei criteri algoritmici della Piattaforma, che tengono conto delle esigenze indicate dall'Utente, della disponibilità dei Professionisti e di altri parametri organizzativi.

Accanto non garantisce la disponibilità di un determinato Professionista, né la continuità del rapporto con lo stesso Professionista nel tempo.

In caso di incompatibilità e/o insorgenza di giustificati motivi, può richiedere l’assegnazione di un nuovo Professionista tra quelli disponibili sulla Piattaforma. Detta assegnazione avverrà comunque a seguito di un nuovo matching algoritmico.

Le Sessioni si svolgono prevalentemente in modalità telematica (videochiamata tramite strumenti integrati nella Piattaforma o comunicati al momento della Prenotazione). Eventuali modalità diverse (es. sessioni telefoniche o in presenza) sono consentite solo se espressamente indicate nel profilo del Professionista e concordate tramite la Piattaforma. L'Utente è tenuto a:

• accedere alla Sessione puntualmente all'orario concordato;
• assicurarsi di disporre di una connessione internet stabile e di un dispositivo funzionante;
• trovarsi in un luogo idoneo, riservato e privo di interruzioni durante la Sessione. In caso di difficoltà tecniche imputabili all'Utente che rendano impossibile lo svolgimento della Sessione, il corrispettivo sarà considerato comunque dovuto secondo le policy di cancellazione di cui all'Articolo 6.

Il Corrispettivo per ciascuna Sessione è indicato chiaramente sulla Piattaforma al momento della Prenotazione, espresso in euro e comprensivo di IVA ove applicabile.

I prezzi possono variare in funzione della tipologia di servizio, della durata della Sessione e del Professionista selezionato.

I prezzi vigenti al momento della conferma della Prenotazione sono quelli applicabili alla Sessione prenotata e non possono essere modificati successivamente a svantaggio dell'Utente.

Il pagamento del Corrispettivo avviene esclusivamente in via anticipata rispetto all'erogazione della Sessione, tramite i sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma (attualmente: carte di credito/debito, altri metodi compatibili con Stripe o altri PSP indicati sulla Piattaforma). L'Utente deve utilizzare metodi di pagamento validi e intestati a sé stesso o di cui abbia l'autorizzazione legale all'utilizzo.

Accanto Academy, agisce come mandataria del Professionista per la riscossione dei pagamenti, ai sensi di Mandato con Rappresentanza separatamente sottoscritto.

Le somme versate dall'Utente per la prestazione professionale sono incassate da Accanto Academy in nome e per conto del Professionista; la quota di Service Fee di Accanto è trattenuta direttamente da Accanto sul flusso incassato, in conformità all'art. 15 DPR 633/72.

A seguito del pagamento, l'Utente riceve ricevuta della transazione tramite il sistema di pagamento integrato. La fattura per la prestazione professionale è emessa secondo le modalità previste dalla normativa vigente (inclusa la fatturazione elettronica tramite SdI ove richiesto), in nome e per conto del Professionista da Accanto o direttamente dal Professionista, a seconda della fase operativa in corso comunicata dalla Piattaforma.

L'Utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati fiscali inseriti nel proprio profilo ai fini dell'emissione dei documenti contabili.

Accanto Academy non archivia direttamente dati di carte di pagamento. Il trattamento avviene tramite PSP certificati PCI DSS. Accanto Academy non è responsabile di malfunzionamenti o violazioni imputabili ai PSP.

Accanto si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi offerti sulla Piattaforma, previa comunicazione all'Utente con un preavviso congruo. Le modifiche non si applicano alle Prenotazioni già confermate e pagate.

Le condizioni di rimborso sono le seguenti:

• Cancellazione con almeno 24 ore di anticipo: rimborso integrale del Corrispettivo, senza trattenute, entro 5-10 giorni lavorativi.
• Cancellazione con meno di 24 ore o no-show: nessun rimborso. Il Corrispettivo intero è dovuto, salvo forza maggiore documentata e valutata discrezionalmente dalla Società. Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite i canali ufficiali indicati in Piattaforma.

In caso di cancellazione della Sessione da parte del Professionista, l'Utente ha diritto a:

• rimborso integrale del Corrispettivo versato; oppure, a scelta dell'Utente
• riprogrammazione della Sessione con lo stesso Professionista. Accanto si adopererà per comunicare tempestivamente all'Utente la cancellazione e per facilitare la riprogrammazione o il rimborso nei tempi tecnici necessari.

In caso di impossibilità tecnica oggettiva e documentata che impedisca lo svolgimento della Sessione per cause non imputabili all'Utente (es. malfunzionamento degli strumenti di videoconferenza integrati nella Piattaforma), l'Utente ha diritto alla riprogrammazione gratuita della Sessione o al rimborso integrale.

In caso di difficoltà tecniche imputabili all'Utente (connessione internet instabile, dispositivo non funzionante), si applicano le regole di cancellazione di cui al comma 6.1 in base al preavviso fornito.

I rimborsi vengono processati tramite il PSP e accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal PSP e possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi. Accanto non è responsabile di ritardi imputabili ai PSP o agli istituti di credito dell'Utente.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla conclusione, senza penali, salvo il caso in cui abbia espressamente richiesto che il servizio sia eseguito prima della scadenza del termine di recesso: in tale ipotesi, il diritto di recesso si estingue con l’integrale esecuzione della Sessione. La richiesta di recesso deve essere comunicata per iscritto ai canali ufficiali della Società.

L'Utente si impegna a non avviare procedure di chargeback presso il proprio istituto di pagamento senza aver prima tentato di risolvere la questione tramite i canali di supporto di Accanto.

In caso di chargeback avviato senza valida giustificazione, Accanto si riserva il diritto di sospendere l'account dell'Utente e di recuperare le somme contestate, oltre a procedere nelle sedi competenti per il risarcimento degli eventuali danni subiti.

Al termine di ogni Sessione, l’Utente può esprimere una valutazione del Professionista tramite il sistema di rating integrato. Le valutazioni contribuiscono al miglioramento della qualità del servizio e alla trasparenza verso altri Utenti.

Le valutazioni devono essere: autentiche e basate sull’esperienza personale; rispettose della dignità professionale del Professionista; esenti da contenuti offensivi, diffamatori o discriminatori; pertinenti all’esperienza professionale. La Società si riserva di rimuovere valutazioni che violino questi standard.

È vietato inserire valutazioni false o non corrispondenti a Sessioni effettivamente svolte. La violazione costituisce comportamento abusivo e può comportare la sospensione dell’account e azioni legali in caso di contenuti diffamatori.

L’accesso diretto e la registrazione sono riservati ai maggiorenni (18 anni compiuti). I Minori non possono registrarsi autonomamente né utilizzare la Piattaforma in modo indipendente. è prevista una procedura dedicata per la registrazione del/dei soggetto/i esercente/i la potestà genitoriale sui minori volta ad certificarne lo status giuridico.

Il Responsabile che gestisca un account nell’interesse di un Minore deve:

• indicare espressamente in fase di Prenotazione che la Sessione è destinata a un Minore, specificandone l’età;
• assumersi la piena responsabilità per tutte le attività svolte;
• garantire la propria presenza o supervisione nelle modalità concordate con il Professionista, specialmente per Minori sotto i 12 anni;
• non consentire l’accesso autonomo del Minore all’account, alla Chat Interna o ad altre sezioni senza supervisione adeguata.

Il trattamento dei dati dei Minori è effettuato da Accanto Academy nel rispetto dell’art. 8 GDPR e della normativa italiana vigente. Accanto Academy adotta misure rafforzate di protezione per i dati dei Minori e non li utilizza per marketing diretto. Il Responsabile può esercitare in qualsiasi momento i diritti GDPR relativi ai dati del Minore.

La Chat Interna è il sistema di messaggistica testuale integrato nella Piattaforma, accessibile dall’Area Riservata dopo la prenotazione di una Sessione.

La Chat è messa a disposizione esclusivamente per:

• comunicazioni organizzative e logistiche relative alle Sessioni prenotate (conferme, modifiche di orario, link di accesso);
• condivisione di documenti, materiali di lavoro o informazioni di contesto pertinenti all’Incarico professionale, previa valutazione del Professionista;
• comunicazioni di supporto pre e post Sessione funzionali alla continuazione del percorso;
• segnalazione di problemi tecnici o amministrativi relativi alle Sessioni. La Chat Interna NON è uno strumento di supporto psicologico, di gestione di emergenze né di comunicazione di crisi. Per qualsiasi emergenza contattare immediatamente i servizi competenti: 118 (emergenza medica), 112 (soccorso generale), Telefono Amico 02 2327 2327, Telefono Azzurro 19696.

L’Utente è tenuto a utilizzare la Chat in modo corretto e responsabile. In particolare:

• mantenere un linguaggio rispettoso e professionale nei confronti del Professionista e del personale della Società;
• non condividere dati sensibili non necessari (es. numeri di conto, dati di salute non pertinenti, documenti d’identità non richiesti);

• non utilizzare la Chat per pressioni o richieste che esulino dalla natura pedagogico-educativa del servizio;
• non contattare il Professionista tramite canali diversi dalla Chat Interna se non espressamente concordato, al fine di garantire tracciabilità e sicurezza.

Sono espressamente vietate nella Chat Interna le seguenti condotte, con le conseguenze indicate al successivo comma 9.5:

a) Pagamenti e accordi economici fuori Piattaforma: qualsiasi tentativo diretto o indiretto di concordare con il Professionista pagamenti, compensi o accordi economici al di fuori dei sistemi di pagamento integrati nella Piattaforma. Tale condotta è vietata ai sensi dell'Articolo 11 dei presenti Termini.

b) Sollecitazione di contatti privati: qualsiasi richiesta al Professionista di continuare il rapporto di consulenza al di fuori della Piattaforma, inclusa la richiesta di numeri di telefono, indirizzi e-mail personali, profili social o altri canali di comunicazione privati.

c) Contenuti offensivi o molestie: l'invio di messaggi contenenti insulti, minacce, contenuti discriminatori, diffamatori, osceni o comunque lesivi della dignità del Professionista o di terzi.

d) Comunicazione di emergenze cliniche: l'utilizzo della Chat Interna per comunicare al Professionista situazioni di emergenza medica, psicologica o di crisi acuta (es. ideazione suicidaria, autolesionismo, abuso). In tali casi, l'Utente deve contattare immediatamente i servizi di emergenza (118, 112) o le linee di ascolto specializzate. Accanto non è in alcun modo responsabile delle conseguenze di un utilizzo improprio della Chat per la gestione di emergenze.

e) Contenuti illeciti: la condivisione tramite Chat di materiale protetto da copyright senza autorizzazione, materiale illegale, contenuti che violino la privacy di terzi, materiale pornografico o di qualsiasi altro tipo illecito ai sensi della normativa italiana ed europea.

f) Spam e comunicazioni non pertinenti: l'invio massivo di messaggi non richiesti, comunicazioni commerciali non autorizzate, link a siti esterni non pertinenti all'Incarico o qualsiasi forma di attività promozionale non autorizzata.

g) Condivisione delle conversazioni: la registrazione, la cattura tramite screenshot, la diffusione pubblica o la condivisione con terzi del contenuto delle conversazioni avvenute tramite Chat Interna, senza il consenso scritto di tutte le parti coinvolte e di Accanto, fatto salvo l'obbligo di legge.

Accanto si riserva il diritto di accedere ai contenuti della Chat Interna per esclusive finalità di:

• verifica del rispetto dei presenti Termini e prevenzione di condotte abusive;
• risoluzione di contestazioni tra Utenti e Professionisti;
• adempimento di obblighi di legge o di provvedimenti dell'autorità giudiziaria o amministrativa;
• miglioramento della qualità del servizio, in forma anonimizzata e aggregata. I messaggi della Chat Interna sono conservati da Accanto per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla data di invio, salvo diversa previsione di legge o esigenze di tutela giudiziale. L'Utente prende atto di tale conservazione e acconsente al trattamento dei dati contenuti nei messaggi nei modi e per le finalità di cui all'Informativa sulla Privacy.

Le violazioni delle regole d’uso della Chat Interna comportano le seguenti conseguenze, graduate in funzione della gravità e della ripetitività del comportamento:

• Ammonimento formale: in caso di prima violazione non grave, Accanto potrà inviare all'Utente un avviso formale, con invito a cessare il comportamento non conforme. L'ammonimento è registrato e può essere considerato in eventuali provvedimenti successivi.
• Sospensione temporanea dell'accesso alla Chat: in caso di violazioni reiterate o di moderata gravità (es. linguaggio offensivo, richieste improprie reiterate), Accanto può sospendere l'accesso dell'Utente alla Chat Interna per un periodo determinato, senza che ciò comporti la cancellazione dell'account o il rimborso delle Sessioni già prenotate.
• Sospensione dell'account: in caso di violazioni gravi (es. tentativo di accordi economici fuori Piattaforma, invio di contenuti illeciti, molestie al Professionista), Accanto può sospendere l'account dell'Utente con effetto immediato, senza rimborso delle Sessioni già prenotate e pagate per cui la Prenotazione non sia annullabile ai sensi dell'Articolo 6.
• Chiusura definitiva dell'account: in caso di violazioni gravissime o recidive (es. diffusione pubblica di conversazioni riservate, tentativo di aggirare i sistemi di pagamento della Piattaforma, condivisione di materiale illecito), Accanto può procedere alla chiusura definitiva e irrevocabile dell'account, senza rimborso, con possibile segnalazione alle autorità competenti.
• Azione legale: per le violazioni che configurano illeciti civili o penali (diffamazione, molestie, frode, violazione del diritto d'autore, violazione della privacy, ecc.), Accanto si riserva il diritto di agire nelle sedi competenti per ottenere il risarcimento integrale dei danni subiti. La scelta della misura adottata è rimessa alla valutazione discrezionale di Accanto, tenuto conto della gravità, della reiterazione e delle conseguenze del comportamento. Le misure non sono necessariamente progressive e Accanto può procedere direttamente alla chiusura dell'account in caso di violazioni particolarmente gravi, senza necessità di preavviso.

L’Utente che riceva messaggi inappropriati da parte del Professionista o di terzi tramite la Chat è invitato a segnalarlo immediatamente tramite la funzionalità “segnala” disponibile in Piattaforma o tramite i canali di supporto. La Società si impegna a prendere in carico la segnalazione entro quarantotto (48) ore lavorative e ad adottare le misure adeguate, dandone comunicazione all’Utente segnalante nei limiti della riservatezza.

L’Utente si impegna a effettuare tutti i pagamenti relativi ai servizi dei Professionisti conosciuti tramite la Piattaforma esclusivamente attraverso i sistemi di pagamento integrati. È vietato concordare o effettuare pagamenti diretti al Professionista tramite qualsiasi altro canale.

Il canale ufficiale garantisce all’Utente: tracciabilità del pagamento; possibilità di rimborso tramite i meccanismi di tutela della Piattaforma; corretta gestione fiscale; verifica del Professionista; gestione dei reclami. Operare fuori Piattaforma priva l’Utente di tutte queste tutele.

L'Utente si impegna a non proseguire il rapporto con il Professionista conosciuto tramite la Piattaforma al di fuori della stessa, durante il rapporto con Accanto e per i dodici (12) mesi successivi alla cessazione del proprio account. Tale impegno è posto a tutela della sostenibilità dell'ecosistema della Piattaforma e della protezione dell'Utente (che fuori Piattaforma non avrebbe le tutele garantite da Accanto in termini di verifica del Professionista, gestione dei reclami e rimborsi). La violazione di tale obbligo potrà comportare la chiusura dell'account ai sensi dell'Articolo 3.4.

L’Utente si impegna a non adottare sulla Piattaforma le seguenti condotte:

• tentare di accedere ad aree riservate, ad account altrui o ai sistemi informatici della Società senza autorizzazione;
• interferire con il funzionamento della Piattaforma (DDoS, malware, scraping non autorizzato);
• creare account multipli o falsi, o registrarsi con dati di terzi senza autorizzazione;
• riprodurre, copiare o sfruttare commercialmente contenuti protetti da proprietà intellettuale senza autorizzazione;
• utilizzare bot, script o strumenti automatizzati per interagire con la Piattaforma;
• raccogliere dati personali di altri Utenti o Professionisti tramite la Piattaforma;
• pubblicare contenuti falsi o non veritieri nel profilo o nelle valutazioni;
• utilizzare la Piattaforma per scopi commerciali o promozionali propri non autorizzati.

L'Utente è l'unico responsabile di tutti i Contenuti dell'Utente che carica, invia o condivide sulla Piattaforma, incluso tramite la Chat Interna. L'Utente garantisce che tali contenuti non violano diritti di proprietà intellettuale di terzi; non contengono informazioni false o fuorvianti; non violano la privacy di terzi; non sono illeciti ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Caricando contenuti, l’Utente concede alla Società una licenza non esclusiva, gratuita, limitata alla durata del rapporto, per archiviare e processare tali contenuti ai fini dell’erogazione dei servizi e dell’adempimento di obblighi di legge. La Società non utilizzerà i contenuti per finalità commerciali proprie senza consenso esplicito.

La Società si riserva di rimuovere, senza preavviso, qualsiasi contenuto dell’Utente che violi i presenti Termini o sia illecito.

Accanto Academy risponde per i servizi di intermediazione tecnologica e gestionale erogati direttamente: funzionamento della Piattaforma, gestione dei pagamenti, supporto amministrativo, verifica dei Professionisti.

Accanto Academy non risponde delle prestazioni professionali, dei risultati delle consulenze, né delle azioni od omissioni dei Professionisti.

Nei limiti della normativa vigente, la Società non risponde per:

• inadeguatezza o risultati insoddisfacenti delle prestazioni dei Professionisti;
• danni fisici, psicologici o economici derivanti dall’applicazione dei suggerimenti dei Professionisti;
• indisponibilità temporanea della Piattaforma per manutenzione o guasti non imputabili a negligenza grave;
• perdita di dati causata da eventi di forza maggiore o comportamenti dell’Utente;
• danni indiretti, consequenziali o perdita di chance non direttamente causati dalla Società.

Fatto salvo il diritto inderogabile del consumatore, la responsabilità complessiva della Società per qualsiasi causa non potrà eccedere i Corrispettivi versati dall’Utente per le Sessioni interessate negli ultimi dodici (12) mesi precedenti il danno.

In caso di insoddisfazione, l’Utente contatta il supporto della Società tramite i canali ufficiali. La Società conferma la ricezione entro due (2) giorni lavorativi e fornisce risposta di merito entro trenta (30) giorni. In caso di reclamo fondato, adotta le misure appropriate nei confronti del Professionista, incluse sospensione o rimozione dalla Piattaforma.

Accanto Academy possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma: software, design, testi, loghi, marchi, database, algoritmi. L’accesso non attribuisce all’Utente alcun diritto di proprietà intellettuale. La Società concede all’Utente una licenza personale, non esclusiva, non cedibile e revocabile, limitata all’utilizzo della Piattaforma per le finalità dei presenti Termini.

Il trattamento dei dati è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy di Accanto Academy, disponibile in Piattaforma e parte integrante dei presenti Termini.

Accanto Academy agisce come Titolare del trattamento (art. 4, par. 7, GDPR). Il Professionista agisce come Responsabile per i dati trattati nell’ambito delle Sessioni.

I dati sono trattati per: gestione dell’account e delle Sessioni; elaborazione dei pagamenti; supporto clienti; comunicazioni di servizio; obblighi legali e fiscali; miglioramento della Piattaforma in forma anonimizzata; comunicazioni promozionali previo consenso esplicito.

L’Utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare i propri dati, limitarne il trattamento, opporsi e richiederne la portabilità. Le richieste si inviano tramite i canali indicati nell’Informativa. La Società risponde entro trenta (30) giorni.

La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR. In caso di violazione della sicurezza che possa comportare rischi per i diritti degli Utenti, la Società provvederà alle notifiche previste dalla normativa.

La Piattaforma utilizza cookie tecnici (necessari al funzionamento) e, previo consenso, cookie analitici e di profilazione. Le tipologie, finalità, durata e modalità di gestione sono descritte nella Cookie Policy di Accanto Academy, disponibile in Piattaforma e parte integrante dei presenti Termini. L’Utente può revocare o modificare il proprio consenso ai cookie non tecnici in qualsiasi momento tramite le impostazioni della Piattaforma o del browser.

La Società comunica con gli Utenti tramite: e-mail all’indirizzo registrato; notifiche push (se autorizzate); messaggi nell’Area Riservata; Chat Interna per comunicazioni operative.

L’Utente mantiene aggiornato il proprio indirizzo e-mail registrato; le comunicazioni inviate all’indirizzo registrato si intendono valide anche in caso di mancata ricezione per cause imputabili all’Utente.

Il rapporto tra l'Utente e Accanto ha durata indeterminata e si protrae finché l'account rimane attivo. Non è previsto un impegno minimo di durata, né l'obbligo di prenotare un numero minimo di Sessioni.

L'Utente può recedere liberamente dal rapporto con Accanto in qualsiasi momento, richiedendo la chiusura del proprio account tramite le funzionalità disponibili nell'Area Riservata o inviando una comunicazione scritta al supporto di Accanto. Il recesso ha effetto dalla data di conferma da parte di Accanto. Il recesso non comporta alcun rimborso per Sessioni già pagate e non cancellabili ai sensi dell'Articolo 6.

A seguito della chiusura dell'account, l'Utente:

• perde l'accesso alla Piattaforma, all'Area Riservata e alla cronologia delle Sessioni;
• non può più accedere ai messaggi della Chat Interna;

• perde l'accesso ai documenti e ai materiali condivisi tramite la Piattaforma. Accanto provvederà alla cancellazione o alla anonimizzazione dei dati personali dell'Utente nei tempi e con le modalità previste dall'Informativa sulla Privacy e dalla normativa applicabile.

Accanto si riserva la facoltà, a propria insindacabile discrezione, di sospendere temporaneamente o cessare definitivamente l'operatività della Piattaforma, in tutto o in parte, per ragioni organizzative, economiche, strategiche, tecnologiche o di mercato. In caso di cessazione definitiva:

• Accanto si impegnerà a comunicare agli Utenti la chiusura con un ragionevole preavviso, nella misura del tecnicamente e organizzativamente possibile;
• gli Utenti avranno diritto al rimborso dei Corrispettivi già versati per Sessioni non ancora erogate alla data di cessazione;
• Accanto non è responsabile di danni o perdite di opportunità derivanti dalla chiusura della Piattaforma, fatta salva la restituzione dei corrispettivi già pagati per sessioni non erogate.

Il reclamo formale ad Accanto Academy deve contenere: identità e account dell’Utente; data e riferimento della Sessione; descrizione del problema; rimedio richiesto. La Società risponde entro due (2) giorni lavorativi per la conferma di ricezione e entro trenta (30) giorni per la risposta di merito.

In conformità alla normativa europea (Direttiva 2013/11/UE, Reg. 524/2013/UE), gli Utenti residenti nell’UE possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea (https:// ec.europa.eu/consumers/odr) per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ai servizi acquistati online.

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, inclusi: diritto di recesso entro 14 giorni ex artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005; diritti di garanzia e conformità; protezione contro clausole abusive; diritti GDPR. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.

Accanto si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarli a modifiche normative, tecnologiche o operative. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti con un preavviso di almeno quindici (15) giorni prima della loro entrata in vigore, tramite e-mail e/o notifica nell'Area Riservata.

Le modifiche si intendono accettate dagli Utenti che continuino a utilizzare la Piattaforma dopo la scadenza del periodo di preavviso. Qualora un Utente non accetti le modifiche, ha facoltà di recedere dal rapporto prima della loro entrata in vigore, senza penali, richiedendo la chiusura dell'account secondo le modalità di cui all'Articolo 18. Le modifiche non si applicano alle Prenotazioni già confermate e pagate prima della loro entrata in vigore.

La Società non risponde per inadempimenti causati da eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del proprio ragionevole controllo: guerre, disordini civili, calamità naturali, pandemie, provvedimenti dell’autorità, interruzioni prolungate delle reti, attacchi informatici non prevenibili. La Società comunica agli Utenti la situazione nel minor tempo possibile. Le Sessioni impedite da forza maggiore potranno essere riprogrammate o rimborsate a scelta dell’Utente.

Nel caso in cui una o più clausole dei presenti Termini risultino, per qualsiasi ragione, invalide, nulle o inefficaci, tali clausole dovranno considerarsi inefficaci limitatamente alla parte invalida, senza che ciò pregiudichi la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti tra le Parti. Le Parti si impegnano a sostituire la clausola invalida con una disposizione valida che realizzi, nei limiti del possibile, lo stesso scopo economico della clausola originaria.

I presenti Termini e Condizioni e il rapporto tra Accanto e gli Utenti sono regolati dalla legge italiana. Per gli Utenti consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea, si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili previste dalla normativa del Paese di residenza dell'Utente a tutela dei consumatori, nella misura in cui queste offrano una protezione più elevata rispetto alla legge italiana.

Per gli Utenti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il foro competente per le controversie con Accanto è il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, in conformità all'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

Per gli Utenti che agiscono nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale, il foro competente è quello di Milano, in via esclusiva.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le Parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia tramite i canali di reclamo di Accanto di cui all'Articolo 20. Il tentativo si considera concluso senza accordo qualora, entro trenta (30) giorni dalla presentazione del reclamo formale, le Parti non abbiano raggiunto un'intesa.

I presenti Termini, unitamente all’Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy di Accanto Academy, costituiscono l’accordo integrale tra la Società e l’Utente. Il mancato esercizio da

parte della Società di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia permanente. La versione vigente è quella pubblicata in Piattaforma alla data di accesso. Contatti: Accanto Academy s.r.l., Via Guglielmo Marconi 45 - Bologna (BO), P. IVA/C.F. 04337321204